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トラブル解決チャート図
- トラブル発生チャート図
- トラブル解決チャート図
| 歯科医師の行うこと | 弁護士が行うこと | |
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| クレーム発生 | 弁護士に報告 →相談予約はこちら Ｑ クレームがきたら、患者様に対して何と答えたら良い？ → 解決はこちら |
報告を受けて患者様に対する第一次対応のアドバイス 患者様に対して、以後弁護士が窓口になることの連絡 |
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| 事実関係の調査 | カルテのコピー、事実経過のレポート作成して弁護士に報告 弁護士との打合せ |
医学的論点の把握 事実経過の把握 |
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| 事故原因、過失の検討 | 文献の収集、他の歯科医師の意見収集 | 判例の調査 |
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| 患者様への対応検討 | 患者様の特性を伝える |
患者様の特性、事案の内容から、適切な方法での介入を検討 |
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| 交渉 | 代理人として紛争解決に向けた交渉 | |
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| 証拠保全 | 証拠保全の対応 → 詳細はこちら |
証拠保全の立ち会いとアドバイス |
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| 調停・訴訟 | 患者様側主張に対する反論・打合せ | 調停・訴訟への出頭・対応 |